МойСклад — сообщения и что делать
Все сообщения модуля МойСклад на вкладке «Обмен» и в карточке заказа — и что с каждым делать.
Найдите на странице сообщение, которое видите в «Каталог» → «МойСклад» или в карточке заказа: Ctrl+F на компьютере, «Найти на странице» в меню браузера на телефоне. Многоточие «…» стоит там, где в сообщении название, число или сумма. Частые случаи и подключение — в статье МойСклад.
Товары и группы#
| Что видно | Что сделать |
|---|---|
| Нет цены выбранного типа — товар скрыт | Задайте цену в МойСклад или выберите другой тип цены |
| Нет курса валюты … в МойСклад — цена не пересчитана | Задайте курс валюты в МойСклад |
| Больше трёх характеристик у модификаций — модификации не загружены | Оставьте у модификаций не больше трёх характеристик |
| У модификаций разный набор характеристик — модификации не загружены | Задайте всем модификациям товара одни и те же характеристики |
| Больше 200 модификаций — загружены первые 200 | Разделите товар на несколько |
| Название характеристики длиннее 40 символов — сокращено | Сократите название в МойСклад, если сокращение неудачное |
| Значение характеристики длиннее 100 символов — сокращено | Сократите значение в МойСклад |
| Две модификации с одинаковым названием — загружена первая | Переименуйте одну из модификаций |
| Значение свойства длиннее 500 символов — сокращено | Сократите значение доп. поля в МойСклад |
| Больше 50 свойств — загружены первые 50 | Уберите лишние свойства в настройках модуля |
| Описание слишком длинное — сокращено | Сократите описание в МойСклад |
| Больше 10 фото — загружены первые 10 | Ничего, или оставьте 10 главных фото |
| Фото больше 8 МБ — пропущено | Загрузите фото меньшего размера |
| Фото не открывается — пропущено | Загрузите фото заново в формате JPG или PNG |
| На сайте уже 200 категорий — товары этой группы не загружены | Объедините группы или укажите категорию в настройках |
| Название группы длиннее 60 символов — сокращено | Сократите название группы |
| Описание группы длиннее 160 символов — сокращено | Сократите описание группы |
| Категория «…» уже есть на сайте — название не изменено | Переименуйте группу или категорию на сайте |
| Весовой товар — на сайте продаётся целыми штуками | Ничего: покупатель заказывает штуки |
| В комплекте товар, которого нет на сайте, — комплект скрыт | Выберите для сайта группу с этим товаром |
| На сайте несколько товаров «…» — товар не связан | Переименуйте лишние товары на сайте |
| Товар не удалось загрузить. Напишите в поддержку | Напишите в поддержку |
| Минимальная цена в МойСклад выше цены продажи — исправьте её там, иначе цена на сайте не обновится | Исправьте минимальную цену в МойСклад |
| Категории для группы товара нет на сайте — товар не загружен | Укажите категорию для группы в настройках |
| МойСклад не вернул … товаров, которые раньше были. Скрыть их на сайте? | Если товары убрали в МойСклад — «Скрыть». Если нет — проверьте выбор групп и фильтр |
| Фото из МойСклад занимают … ГБ. Уменьшите число фото в МойСклад или выберите меньше групп | См. «Место под фото» ниже |
| Удалённые в МойСклад товары скрываются только ночью: у токена нет права смотреть историю изменений | Подключите токен администратора или дождитесь ночной сверки |
Обмен и настройки#
| Что видно | Что сделать |
|---|---|
| МойСклад … раз подряд ответил ошибкой — обмен остановлен на 15 минут и продолжится сам. Если повторяется, напишите в поддержку | Подождите; если повторяется — напишите в поддержку |
| Не проходит …: МойСклад отвечает ошибкой. Повторяем сами; если за час не пройдёт, напишите в поддержку | Подождите час, потом напишите в поддержку |
| Каталог не обновляется: МойСклад отвечает ошибкой. Напишите в поддержку | Напишите в поддержку |
| Настройки МойСклад не прочитались — восстановлены значения по умолчанию. Проверьте их | Откройте «Настройки» и выставьте нужное |
| Подключён другой аккаунт МойСклад — выберите заново юрлицо, склады и статусы и включите отправку заказов | Откройте «Настройки», выберите и сохраните. До этого товары и остатки не обновляются, а заказы в МойСклад не уходят. Проданное за это время останется вычтенным из остатка |
| МойСклад не принимает запросы: подписка не оплачена. Заказы ждут и уйдут после оплаты | Оплатите МойСклад |
| Создавать поля может только администратор МойСклад | Создайте поля в МойСклад сами или подключите токен администратора |
| Не удалось отключить уведомления МойСклад об изменениях — удалите их там: «Настройки» → «Вебхуки» | Удалите их в МойСклад вручную |
| Задачи менеджеру не создаются: в МойСклад нет CRM или у токена нет прав на задачи | Подключите CRM в МойСклад или выключите задачи менеджеру |
| Отгрузки и платежи не создаются: у токена нет прав на эти документы | Дайте сотруднику токена права на отгрузки и платежи |
| В справочнике МойСклад нет значения «…» для поля «…» — поле не заполнено | Добавьте значение в справочник МойСклад |
Заказы#
| Что видно | Что сделать |
|---|---|
| МойСклад не принял заказ: … | Исправьте то, что написал МойСклад, и нажмите «Повторить» |
| У токена нет прав на заказы покупателей в МойСклад | Дайте сотруднику токена права на заказы покупателей |
| В МойСклад обязательное поле «…» у … — задайте значение в настройках модуля | Задайте значение на вкладке «Настройки» |
| Сумма заказа для МойСклад не сошлась с сайтом — заказ не отправлен. Напишите в поддержку | Напишите в поддержку, заказ заведите в МойСклад вручную |
| Заказ в МойСклад есть, но его сумма … ₽ отличается от сайта … ₽ — проверьте заказ в МойСклад | Сверьте заказ в МойСклад с сайтом |
| МойСклад не отвечал 3 дня — заказ не отправлен | Нажмите «Повторить» |
| Магазин восстановлен из копии — проверьте заказ в МойСклад и отправьте снова | Найдите заказ в МойСклад; если его нет — «Повторить» |
| Заказ удалён в МойСклад — отправьте снова или отмените на сайте | «Повторить» или отмените заказ на сайте |
| В МойСклад нет услуги «Товар с сайта» или «Доставка» — заказ ждёт | Ничего: модуль создаст услугу сам. Если ждёт дольше часа — напишите в поддержку |
| Не выбрано юрлицо для заказов в настройках МойСклад — заказы ждут | Выберите юрлицо на вкладке «Настройки» |
| Заказ уже доставлен на сайте — статус «…» из МойСклад не применён | Ничего, или исправьте статус в МойСклад |
| Статус «…» из МойСклад не применён: … | Смените статус на сайте вручную |
| Состав заказа изменён в МойСклад — на сайте прежний | Сверьте состав на сайте с МойСклад |
| Новый состав заказа не ушёл в МойСклад: сумма не сошлась с сайтом. Напишите в поддержку | Исправьте состав в МойСклад вручную и напишите в поддержку |
| Заказ оплачен в МойСклад частично: … из … ₽ | Проверьте оплату в МойСклад |
| Платёж по заказу удалён в МойСклад — снимите отметку об оплате на сайте, если нужно | Снимите отметку об оплате на сайте |
| Отгрузка создана непроведённой: … | Проведите отгрузку в МойСклад, когда товар будет на складе |
| Не удалось создать … в МойСклад — модуль повторит сам | Ничего |
| МойСклад три дня не принимает … по заказу — создайте документ в МойСклад вручную | Создайте документ в МойСклад |
| Скидка … ₽ не распределена по строкам из-за минимальных цен — сумма в МойСклад больше | Поправьте сумму заказа в МойСклад |
| Изменение заказа не ушло в МойСклад: … | Внесите изменение в МойСклад вручную |
| Задача менеджеру по заказу не создана: … | Проверьте исполнителя задачи в настройках |
| Часть изменений заказов из МойСклад не разобрана — сайт перечитает заказы сам | Ничего |
Причину-сообщение, с которой вы разобрались, закройте кнопкой «Понятно».
Не нашли ответ?
Напишите нам — ответим и поможем настроить.