Справка
Тарифы
Все разделы
  • Ошибки по тексту
  • Магазин не открывается
  • Не получается войти в панель
  • Покупатель не может войти
  • Заказ не оформляется
  • Не приходят уведомления о заказах
  • Бот Telegram и курьеры
  • Не работают Яндекс Карты
  • Модуль не включается или не выключается
  • Баллы, промокоды и приглашения
  • Импорт каталога не проходит
  • Фото не загружается
  • Оплата и закрытие магазина
  • После обновления что-то не так
  • Как написать в поддержку
  1. Справка
  3. Если что-то не работает

Баллы, промокоды и приглашения

Почему не начислились баллы, не сработал промокод или не пришла награда за друга.

Баллы за заказ не начислились#

Почему. Баллы начисляются, когда заказ получает статус «Завершён». Пока заказ «Новый», «В работе» или «Отправлен», баллов нет.

Что проверить.

  1. Заказ завершён.
  2. В «Настройки» → «Скидки и бонусы» в «Начислять баллы за заказ, %» не ноль.
  3. Покупателю не отключены скидки и баллы в его карточке в «Клиентах».

Начислить баллы вручную можно в карточке покупателя.

Покупатель не может оплатить баллами#

Что видит покупательПочему
«Баллы к этому заказу не применены: списано 0 из … На момент оформления баллов на счёте не было.»Баланс пустой
«Баллы к этому заказу не применены: списано 0 из … Баллы остались на счёте, оплатить ими этот заказ было нельзя.»В «Сколько можно оплатить баллами, %» стоит ноль
«Баллами можно оплатить только часть заказа…»Сработал предел из «Сколько можно оплатить баллами, %»
«Баллы списываются только целым числом…»Ввели дробное число

Промокод не применяется#

Что видит покупатель, когда нажимает «Применить»:

СообщениеПочему
«Такого промокода нет. Проверьте написание кода и нажмите «Применить» ещё раз.»Опечатка, или код удалён
«Срок действия промокода закончился…»Прошла дата окончания
«Промокод уже разобрали…»Закончились активации
«Вы уже использовали этот промокод…»По умолчанию код можно применить один раз на покупателя
«Этот промокод выдан другому аккаунту…»Личный код из рассылки. Он работает у получателя, когда тот открывает магазин кнопкой из бота
«Промокоды к этому аккаунту сейчас не применяются…»Вы отключили скидки этому покупателю
«Промокод проверялся слишком часто…»Подождать минуту
«Не удалось проверить промокод…»Нет связи — повторить

Если сумма меньше минимальной, покупатель видит «Промокод сработает при заказе от … ₽».

Что сделать. Откройте промокод в «Продажи и клиенты» → «Промокоды» и проверьте срок, лимит активаций и минимальную сумму.

Награда за приглашённого друга не пришла#

Почему. Награда начисляется, когда заказ друга получает статус «Завершён».

Что проверить.

  1. Друг зарегистрировался по ссылке пригласившего, а не сам. Кто кого пригласил, видно в карточке покупателя.
  2. Заказ друга завершён.
  3. В «Настройки» → «Скидки и бонусы», блок «Приглашение друзей», в «Бонус пригласившему, %» не ноль.
  4. Пригласить самого себя нельзя. У покупателя может быть только один пригласивший.

Баллы или скидка пропали после отмены#

Это нормально. Отменили заказ — списанные на него баллы вернулись покупателю. Вернули заказ из завершённых — начисленные за него баллы и награда за приглашение списались.

Когда писать нам. Если баланс покупателя не сходится с историей баллов в его профиле.

НазадМодуль не включается или не выключаетсяДалееИмпорт каталога не проходит

Не нашли ответ?

Напишите нам — ответим и поможем настроить.

Оставить заявку

На этой странице

  • Баллы за заказ не начислились
  • Покупатель не может оплатить баллами
  • Промокод не применяется
  • Награда за приглашённого друга не пришла
  • Баллы или скидка пропали после отмены