Фото не загружается

У товара — главное фото и до 10 дополнительных. Подходят JPG, PNG и WebP до 8 МБ.

«Изображение слишком большое. Максимум 8 МБ»#

Что сделать. Уменьшите фото. На телефоне — отправьте его себе в мессенджер и сохраните оттуда, или сделайте снимок экрана. На компьютере — сохраните в меньшем размере в любом редакторе. Для сайта хватает 2000 пикселей по длинной стороне.

«Поддерживаются только изображения»#

Почему. Выбран не файл изображения: PDF, документ, видео.

Что сделать. Выберите JPG, PNG или WebP.

«Не удалось обработать изображение»#

Почему. Файл повреждён или в формате, который сайт не читает. Часто так бывает с фото с iPhone в формате HEIC.

Что сделать.

1. Откройте фото и сохраните как JPG. На iPhone: «Настройки» → «Камера» → «Форматы» → «Наиболее совместимый» — новые фото будут в JPG.
2. Загрузите снова.

Когда писать нам. Если не загружается обычный JPG до 8 МБ.

«Слишком много попыток. Попробуйте позже.»#

Почему. За 15 минут можно загрузить до 40 фото.

Что сделать. Подождите 15 минут. Для большого каталога удобнее импорт из Excel, а фото добавлять постепенно.

Нет права#

Если сотрудник не может загрузить фото, ему нужно право «Менять» на раздел, куда грузится фото: «Товары», «Баннеры» или «Оформление сайта».