Покупатель не может войти

«Неверный номер или пароль»#

Почему. Опечатка в номере или пароле, либо покупатель регистрировался с другим номером.

Что сделать. Попросите проверить номер. Если пароль забыт — выдайте ссылку для нового пароля.

«Номер уже зарегистрирован: войдите или обратитесь в магазин»#

Почему. На этот номер уже есть аккаунт — возможно, покупатель заказывал раньше.

Что сделать. Пусть войдёт. Не помнит пароль — выдайте ссылку для нового.

«Слишком много попыток, повторите через…»#

Почему. Много неверных паролей подряд. Это защита от подбора.

Что сделать. Подождать указанное время. Или выдать ссылку для нового пароля.

«Аккаунт заблокирован. Свяжитесь с магазином.»#

Почему. Покупатель заблокирован у вас в «Клиентах».

Что сделать. Если блокировка ошибочная — «Продажи и клиенты» → «Клиенты» → карточка → разблокируйте.

«Ссылка больше не действует — попросите в магазине новую»#

Почему. Ссылка для нового пароля одноразовая и действует 24 часа.

Что сделать. Выдайте новую: «Клиенты» → карточка → «Пароль» → «Выдать».

Пароль не принимается при регистрации#

• «Этот пароль слишком простой…» — нужен пароль сложнее, не короче 8 символов.
• «Номер телефона не подходит как пароль» — придумать другой.
• «Проверьте номер телефона» — номер введён не полностью.

Вход через Telegram не срабатывает#

Почему. Покупатель открыл бота, но не нажал «Запустить», или бот не подключён.

Что сделать.

1. Попросите нажать «Запустить» в боте и вернуться на сайт.
2. Проверьте в «Настройки» → «Вход покупателей», что бот подключён. Если нет — подключите заново.

Когда писать нам. Если вход не работает ни у кого из покупателей, а настройки в порядке.