Что значит каждое сообщение при оформлении заказа и как помочь покупателю.
Попросите покупателя прислать текст сообщения или снимок экрана. Найдите его ниже.
Почему. Покупатель хочет больше, чем у вас в остатке. Пока он собирал корзину, товар мог купить кто-то ещё.
Что сделать. Проверьте остаток в «Каталог» → «Товары». Если товар на самом деле есть — поправьте остаток, и покупатель оформит заказ.
Почему. Пока покупатель оформлял, товар или его вариант скрыли с сайта, удалили или изменили.
Что сделать. Покупателю — открыть корзину и собрать заказ заново. Вам — проверить, что товар включён «На сайте».
Почему. Ограничение одного заказа.
Что сделать. Разбить на два заказа.
Почему. Вы поменяли цену, пока покупатель оформлял. Заказ уже оформлен — по новой цене. Покупатель видит это сообщение после оформления.
Что сделать. Если цену меняли по ошибке — верните её и поправьте сумму в заказе по договорённости с покупателем.
Если промокод не подошёл, заказ всё равно оформляется — без скидки, и покупатель видит причину:
| Сообщение | Почему |
|---|---|
| «Промокод … не найден. Заказ оформлен без него.» | Опечатка или код удалён |
| «Промокод … действует от … ₽. Сумма заказа меньше, заказ оформлен без него.» | Сумма меньше минимальной для промокода |
| «Срок действия промокода … истёк. Заказ оформлен без него.» | Код просрочен |
| «У промокода … закончились активации. Заказ оформлен без него.» | Код использовали максимальное число раз |
| «Промокод … уже использован. Заказ оформлен без него.» | Этот покупатель уже применял код |
| «Промокод … выдан другому аккаунту, заказ оформлен без него…» | Это личный промокод из рассылки, он работает только у своего получателя |
| «Скидки, промокоды и баллы для этого аккаунта отключены. Заказ оформлен по полной стоимости.» | Вы отключили скидки этому покупателю в «Клиентах» |
Подробнее — не начислились баллы или не сработал промокод.
| Что видно | Почему | Что сделать |
|---|---|---|
| «Считаем…» долго не уходит | Цена ещё считается или Яндекс Карты не ответили | Подождать и выбрать адрес из подсказок ещё раз |
| «Уточните адрес или выберите подсказку из списка…» | Адрес введён вручную и не распознан | Выбрать адрес из подсказок |
| «Не удалось рассчитать доставку по этому адресу. Выберите адрес из подсказок.» | Адрес не распознан | Выбрать адрес из подсказок |
| «Этот адрес за пределами зон на карте. Менеджер позвонит…» | Адрес не попал ни в одну зону | Заказ оформляется, цену доставки назовёте вы. Если адрес ваш — расширьте зону |
| «Стоимость уточним» | Цену посчитать не удалось, например закончился лимит Яндекса | Заказ оформляется, цену назовёте вы. См. если карта не работает |
| «Этот способ получения сейчас недоступен…» | Вы выключили способ, пока покупатель оформлял | Покупателю — выбрать другой |
Почему. Способ оплаты выключен в «Настройки» → «Оплата».
Что сделать. Покупателю — выбрать другой. Вам — проверить настройки оплаты.
Покупателю — заполнить поля, отмеченные красным.
Покупателю — ввести целое число баллов.
| Сообщение | Почему |
|---|---|
| «Чтобы оформить заказ, войдите в аккаунт.» | Заказ — только после входа. Покупателю — войти или зарегистрироваться |
| «Ваш аккаунт заблокирован. Оформление заказов недоступно.» | Покупатель заблокирован у вас в «Клиентах» |
| «Оформление заказов по этим контактным данным недоступно.» | Телефон или почта совпадают с заблокированным покупателем |
| Сообщение | Почему |
|---|---|
| «Магазин на технических работах и пока не принимает заказы. Загляните чуть позже.» | Включено «Временно закрыть сайт» — см. магазин не открывается |
| «Эта возможность магазина недоступна» | Модуль выключили или закончилась его оплата, пока покупатель оформлял |
| «Заказ временно не оформляется. Попробуйте позже.» | Временный сбой. Попросите повторить через пару минут |
| Сообщение | Что сделать |
|---|---|
| «Заказ не отправлен: нет связи…» | Проверить интернет и нажать ещё раз |
| «Заказ не отправлен: магазин не ответил…» | Подождать минуту и нажать ещё раз |
| «Слишком много попыток. Подождите окончания отсчёта на кнопке.» | Дождаться, пока кнопка снова станет активной |
| «Заказ не оформлен. Проверьте адрес, имя и телефон…» | Проверить поля и повторить |
Повторное нажатие не создаёт второй заказ.
Когда писать нам. Если «магазин не ответил» или «временно не оформляется» повторяется у разных покупателей дольше 10 минут. Напишите, когда это было и какое сообщение видел покупатель.
Напишите нам — ответим и поможем настроить.