Что мешает включить или выключить модуль и куда пропал модуль после неоплаты.
Модули включаются и выключаются в «Магазин» → «Тариф и модули». Это может только владелец — сотрудник увидит «Управлять модулями может только владелец».
Почему. Этот модуль работает через другой. Например, «Рассылкам» нужен «Магазин в Telegram», а «Пригласите друга» — «Бонусные баллы».
Что сделать. Включите названный модуль, потом этот. Что от чего зависит — в статье каждого модуля.
Почему. Другой включённый модуль без этого работать не сможет.
Что сделать. Сначала выключите названный модуль.
Модуль участвует в том, что ещё не закончилось. Выключение сломало бы это на полпути.
| После двоеточия | Что сделать |
|---|---|
| «есть незавершённые заказы» | Завершите или отмените заказы в работе. Так бывает у «Склада», «Зон доставки на карте», «Своих курьеров», «Расчётов с курьерами» |
| «идут смены курьеров» | Дождитесь, пока курьеры закроют смены в боте |
| «есть невыплаченные расчёты с курьерами» | Рассчитайтесь с курьерами в «Расчётах» |
| «у курьеров есть долг или переплата» | Сведите расчёты с курьерами к нулю |
| «идёт розыгрыш» | Дождитесь итогов розыгрыша или рейтинга |
| «идёт рассылка» | Дождитесь, пока рассылка отправится |
Например: «Сначала завершите или отмените заказы с оплатой баллами: №104, №107 и ещё 3».
Почему. В этих заказах есть баллы, промокод или награда за приглашение. Если выключить модуль сейчас, деньги и баллы в них не сойдутся.
Что сделать. Найдите заказы по номерам в «Заказах», завершите или отмените их и выключите модуль снова.
Что сделать. Повторите через минуту.
Когда писать нам. Если ошибка не уходит дольше часа.
Почему. Срок оплаты модуля вышел. Модуль выключился сам, данные сохранены.
Что сделать. Нажмите кнопку продления у модуля и отправьте заявку. После оплаты модуль включится сам. Подробнее — если не оплатить.
Почему. Модуль не куплен.
Что сделать. Отправьте заявку кнопкой у модуля.
Почему. Модуль выключен, закончилась его оплата или выключен модуль, через который он работает. Тогда в «Тариф и модули» у него «Выключен», «Оплата закончилась» или «Остановлен».
Что сделать. Включите или продлите модуль. Данные модуля сохраняются и вернутся вместе с ним.
Почему. Модуль оплачен, но нам нужно подключить его на сервере.
Что сделать. Нажмите «Написать поставщику» на плашке над модулями.
| Что видно | Что сделать |
|---|---|
| «Слишком много заявок за сутки. Поставщик уже получил предыдущие» | Ничего — мы уже видим заявку. Подождите ответа |
| «Отправить заявку отсюда пока нельзя — напишите поставщику» | Напишите нам напрямую |
| «Заявка не отправилась. Попробуйте ещё раз» | Повторите через минуту |
| «Нет связи. Проверьте интернет и попробуйте ещё раз» | Проверьте интернет и повторите |
Если заявка ушла, у кнопки будет «Заявка отправлена — поставщик свяжется с вами». Отправлять её ещё раз не нужно.
Напишите нам — ответим и поможем настроить.