Справка
Тарифы
Все разделы
  • Ошибки по тексту
  • Магазин не открывается
  • Не получается войти в панель
  • Покупатель не может войти
  • Заказ не оформляется
  • Не приходят уведомления о заказах
  • Бот Telegram и курьеры
  • Не работают Яндекс Карты
  • Модуль не включается или не выключается
  • Баллы, промокоды и приглашения
  • Импорт каталога не проходит
  • Фото не загружается
  • Оплата и закрытие магазина
  • После обновления что-то не так
  • Как написать в поддержку
  1. Справка
  3. Если что-то не работает

Не приходят уведомления о заказах

Уведомления на телефон и компьютер, iPhone и Telegram-бот — по шагам.

Сначала проверьте: в «Заказах» нажмите «Уведомления» вверху экрана, затем «Проверить». Если пришло «Отправлено», но уведомления не видно, — дело в настройках телефона или браузера.

«Уведомления запрещены для этого сайта. Разрешите их в настройках браузера»#

Почему. Когда браузер спрашивал разрешение, нажали «Блокировать».

Что сделать.

  1. Нажмите на значок замка или настроек слева от адреса в браузере.
  2. Найдите «Уведомления» и выберите «Разрешить».
  3. Обновите страницу и снова нажмите «Включить».

«На iPhone сначала добавьте панель на экран «Домой» (iOS 16.4 и новее)»#

Почему. На iPhone и iPad уведомления работают только у сайта с экрана «Домой».

Что сделать.

  1. Откройте панель в Safari.
  2. «Поделиться» → «На экран «Домой»» → «Добавить».
  3. Откройте панель со значка на экране «Домой», а не из Safari.
  4. «Заказы» → «Включить».

Если iOS старше 16.4 — обновите телефон или включите уведомления на другом устройстве.

«Этот браузер не поддерживает уведомления»#

Что сделать. Откройте панель в Chrome, Edge, Яндекс Браузере или Safari последней версии.

«Уведомления на этом устройстве отключены. Включите их снова»#

Почему. Браузер сбросил подписку: например, после очистки данных сайта, смены пароля или если у сотрудника забрали право на «Заказы».

Что сделать. Нажмите «Включить» ещё раз.

«Уведомления включаются из своего аккаунта»#

Почему. Вы вошли по ссылке поддержки, а не своим паролем.

Что сделать. Войдите своей почтой и паролем.

«Уведомления сейчас недоступны»#

Что сделать. Попробуйте через несколько минут.

Когда писать нам. Если сообщение не уходит дольше часа.

«Проверить» работает, а о заказах уведомлений нет#

  1. Проверьте, что телефон не в режиме «Не беспокоить» или фокусирования.
  2. На Android проверьте, что браузеру разрешены уведомления в настройках телефона и не включена экономия заряда для него.
  3. Уведомление приходит только о новых заказах. Оформите тестовый заказ с другого устройства.

Не приходят заказы в Telegram#

ПочемуЧто сделать
Вы не нажали «Запустить» в боте магазинаОткройте бота и нажмите «Запустить»
В «Ваш Telegram ID» чужой или неверный номер«Настройки» → «Telegram» → «Подключить через Telegram» и подтвердите в боте
Бот остановился«Настройки» → «Telegram» → «Дополнительно» → «Переподключить бота»
Модуль «Магазин в Telegram» выключен или не оплаченПроверьте в «Тариф и модули»
Токен бота заменили в @BotFatherВставьте новый токен — инструкция

Когда писать нам. Если и push, и Telegram молчат при новых заказах дольше 15 минут.

НазадЗаказ не оформляетсяДалееБот Telegram и курьеры

Не нашли ответ?

Напишите нам — ответим и поможем настроить.

Оставить заявку

На этой странице

  • «Уведомления запрещены для этого сайта. Разрешите их в настройках браузера»
  • «На iPhone сначала добавьте панель на экран «Домой» (iOS 16.4 и новее)»
  • «Этот браузер не поддерживает уведомления»
  • «Уведомления на этом устройстве отключены. Включите их снова»
  • «Уведомления включаются из своего аккаунта»
  • «Уведомления сейчас недоступны»
  • «Проверить» работает, а о заказах уведомлений нет
  • Не приходят заказы в Telegram