Неверный пароль, пауза после попыток, код сброса, ссылки первого входа и восстановления.
Почему. Ошибка в почте или пароле. Чаще всего — включена другая раскладка или Caps Lock.
Что сделать.
Почему. После 8 неверных попыток вход закрывается на время: сначала на минуту, дальше дольше, до 15 минут. Через час без попыток счётчик сбрасывается. Навсегда не блокируется.
Что сделать. Подождите и войдите с правильным паролем. Не помните его — воспользуйтесь «Забыли пароль?».
На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и укажите почту. Код придёт письмом и действует 10 минут.
| Что видно | Что сделать |
|---|---|
| Письмо не пришло | Проверьте «Спам». Подождите пару минут и запросите снова |
| «Неверный код сброса пароля.» | Скопируйте код из последнего письма |
| «Код сброса истёк. Запросите новый.» | Запросите новый — у кода 10 минут |
| «Слишком много попыток. Запросите новый код.» | Запросите новый код |
| «Сначала запросите код сброса пароля.» | Нажмите «Забыли пароль?» ещё раз |
| «Почта сейчас перегружена, попробуйте через несколько минут.» | Подождите и запросите снова |
Когда писать нам. Если письмо не приходит даже в «Спам» или у вас больше нет доступа к почте. Мы пришлём ссылку восстановления.
Её мы присылаем после установки магазина. Она открывает «Создать аккаунт»: почта, пароль и «Код доступа» — он тоже от нас.
| Что видно | Что сделать |
|---|---|
| «Код доступа не подошёл. Откройте ссылку от поставщика ещё раз» | Откройте ссылку из нашего сообщения заново, не переписывая её вручную |
| «Слишком много неверных кодов. Попробуйте позже.» | Подождите и откройте ссылку снова |
| «Администратор уже зарегистрирован» | Владелец уже создан. Войдите почтой и паролем или нажмите «Забыли пароль?» |
| «Временные почты не принимаются» | Укажите постоянную почту |
| «Почта не принимает письма. Укажите другой адрес» | Проверьте адрес или укажите другой |
Её присылаем мы, если вы потеряли доступ к почте. Она действует 24 часа и открывает «Восстановление доступа».
| Что видно | Что сделать |
|---|---|
| «Ссылка устарела. Попросите у поставщика новую ссылку» | Напишите нам — пришлём новую |
| «Ссылка уже использована. Попросите у поставщика новую ссылку» | Напишите нам |
| «Ссылка не подошла. Попросите у поставщика новую ссылку» | Скопируйте ссылку целиком или попросите новую |
| «Эта ссылка заменена новой. Откройте последнюю ссылку от поставщика» | Откройте самую свежую ссылку |
| «Владелец ещё не зарегистрирован. Откройте ссылку для первого входа» | Используйте ссылку первого входа |
| «Эта почта уже у сотрудника магазина» | Укажите другую почту или сначала уберите её у сотрудника |
Пароль сотрудника меняете вы: «Магазин» → «Сотрудники». Проверьте, что вход сотрудника не выключен. Подробнее — Сотрудники.
Напишите нам — ответим и поможем настроить.