После обновления что-то не так

Обновление идёт долго#

Почему. Пока идёт обновление, магазин закрыт: покупатели видят «Магазин ненадолго закрыт». Обычно это несколько минут.

Что сделать. Подождите. Страница «Тариф и модули» сама обновит состояние.

Когда писать нам. Если «Идёт обновление» висит дольше 30 минут.

«Не удалось: обновление не прошло — напишите поставщику»#

Почему. При обновлении что-то пошло не так. Магазин остаётся закрытым, чтобы не испортить данные. Перед обновлением мы сделали копию.

Что сделать. Напишите нам сразу. Мы вернём магазин из копии, сделанной перед обновлением.

«Не удалось: эта версия больше не предлагается»#

Почему. Мы отозвали версию, пока вы её ставили.

Что сделать. Обновите страницу — появится актуальная версия или ничего, если обновляться не нужно.

«Предложение изменилось — обновите страницу»#

Что сделать. Обновите страницу и посмотрите, какая версия предлагается теперь.

Магазин обновился, а я не нажимал «Обновить»#

Почему. Мы обновили его сами: версия закрывала уязвимость или ошибку с потерей данных, или прошёл срок обновления старой версии.

Что сделать. Ничего. Что изменилось — на главной панели в «Магазин обновлён до версии…».

Магазин работает, но что-то сломалось#

1. Обновите страницу с очисткой кеша: Ctrl+F5 на компьютере, или закройте и откройте вкладку на телефоне.
2. Посмотрите список изменений версии — возможно, кнопка или раздел переехали.
3. Проверьте, что нужные модули в «Тариф и модули» — «Работает».

Когда писать нам. Если не работает оформление заказа, вход или раздел панели. Напишите, что именно не работает, и приложите снимок экрана. Если нужно, вернём магазин из копии перед обновлением — помните, что заказы после копии тогда придётся внести вручную.

Подробнее про обновления — Обновления.