Бот Telegram и курьеры

Бот не отвечает#

Почему. Чаще всего — токен заменили в @BotFather, модуль выключен или его оплата закончилась.

Что сделать.

1. «Тариф и модули» — «Магазин в Telegram» должен быть «Работает».
2. «Настройки» → «Вход покупателей» → «Вход через Telegram» — нажмите «Сохранить и проверить». Если «Telegram не принял токен», вставьте новый токен.
3. «Настройки» → «Telegram» → «Дополнительно» → «Переподключить бота».

Когда писать нам. Если после этих шагов бот молчит дольше 10 минут.

«Ссылка устарела» при подключении#

Почему. Ссылка «Подключить через Telegram» действует 15 минут и срабатывает один раз.

Что сделать. В панели нажмите «Подключить через Telegram» ещё раз и сразу откройте новую ссылку.

Ссылка перестала работать после обновления#

Почему. Ссылки «Подключить через Telegram» и вход через Telegram одноразовые и живут от 5 до 15 минут. Выданные до обновления магазина после него не срабатывают.

Что сделать. Нажмите кнопку в панели или «Войти через Telegram» на сайте ещё раз.

«Эта ссылка для бота магазина. Откройте её в основном боте.»#

Почему. Ссылку открыли в боте курьера, а не в боте магазина.

Что сделать. Откройте ссылку из панели в основном боте магазина.

«Не получилось подключить. Откройте ссылку из панели ещё раз.»#

Что сделать. Нажмите «Подключить через Telegram» в панели ещё раз. Не помогло — впишите ID вручную.

Покупатель не получает сообщения от бота#

Почему. Telegram не даёт боту писать первым. Покупатель должен хотя бы раз открыть бота и нажать «Запустить». Если он заблокировал бота — сообщения не дойдут.

Что сделать. Попросите покупателя открыть бота и нажать «Запустить».

Курьер не видит заказ#

Если курьер работает по ссылке в браузере:

1. Проверьте, что в заказе назначен именно этот курьер — «Назначить курьера» в карточке заказа.
2. Проверьте, что курьер не «Отключён» в «Доставка» → «Курьеры».
3. Если пишет «Ссылка не подошла. Попросите у менеджера новую.» — нажмите «Ссылка для входа» у курьера и отправьте новую.

Если курьер работает в Telegram:

1. Курьер открыл своего бота (или бота магазина) и нажал «Запустить».
2. У курьера вписан Telegram ID — в его карточке в «Курьерах», «Дополнительно».
3. У бота курьера включено «Активен» — «Настройки» → «Telegram» → «Дополнительно» → «Боты курьеров».

Открыли ссылку курьера сами#

Почему. Вы открыли ссылку курьера сами.

Что сделать. Не входите — закройте страницу и отправьте ссылку курьеру. Если уже вошли — выдайте курьеру новую ссылку.