Справка
Тарифы
Все разделы
  • Ошибки по тексту
  • Магазин не открывается
  • Не получается войти в панель
  • Покупатель не может войти
  • Заказ не оформляется
  • Не приходят уведомления о заказах
  • Бот Telegram и курьеры
  • Не работают Яндекс Карты
  • Модуль не включается или не выключается
  • Баллы, промокоды и приглашения
  • Импорт каталога не проходит
  • Фото не загружается
  • Оплата и закрытие магазина
  • После обновления что-то не так
  • Как написать в поддержку
  1. Справка
  2. Если что-то не работает

Ошибки по тексту

Найдите сообщение, которое видите вы или покупатель, — рядом ссылка на разбор.

Скопируйте пару слов из сообщения и найдите их на этой странице: Ctrl+F на компьютере, «Найти на странице» в меню браузера на телефоне. Или воспользуйтесь поиском по справке.

Многоточие «…» стоит там, где в сообщении название товара, сумма или номер.

  • «ID «…» не подходит: уберите пробелы и знаки / ? # %.» — Импорт каталога не проходит
  • «Telegram не принял токен» — Бот Telegram
  • «Администратор уже зарегистрирован» — Не получается войти в панель
  • «Аккаунт заблокирован. Свяжитесь с магазином.» — Покупатель не может войти
  • «Баллами можно оплатить только часть заказа…» — Баллы, промокоды и приглашения
  • «Баллы к этому заказу не применены: списано 0 из … Баллы остались на счёте, оплатить ими этот заказ было нельзя.» — Баллы, промокоды и приглашения
  • «Баллы к этому заказу не применены: списано 0 из … На момент оформления баллов на счёте не было.» — Баллы, промокоды и приглашения
  • «Баллы списываются только целым числом…» — Заказ не оформляется
  • «В каталоге несколько товаров с названием «…». Укажите ID нужного.» — Импорт каталога не проходит
  • «В одном заказе — не больше 50 разных товаров…» — Заказ не оформляется
  • «В первой строке нет столбца «Название»…» — Импорт каталога не проходит
  • «В поле «Ваш Telegram ID» нужны только цифры» — Ваш Telegram ID
  • «В файле … строк, а за раз можно не больше 5000. Разделите его на несколько.» — Импорт каталога не проходит
  • «Ваш аккаунт заблокирован. Оформление заказов недоступно.» — Заказ не оформляется
  • «Владелец ещё не зарегистрирован. Откройте ссылку для первого входа» — Не получается войти в панель
  • «Временные почты не принимаются» — Не получается войти в панель
  • «Вы уже использовали этот промокод…» — Баллы, промокоды и приглашения
  • «Ждёт поставщика» — Модуль не включается или не выключается
  • «Заказ временно не оформляется. Попробуйте позже.» — Заказ не оформляется
  • «Заказ не отправлен: магазин не ответил…» — Заказ не оформляется
  • «Заказ не отправлен: нет связи…» — Заказ не оформляется
  • «Заказ не оформлен. Проверьте адрес, имя и телефон…» — Заказ не оформляется
  • «Заполнены не все поля. Проверьте адрес, имя получателя и телефон.» — Заказ не оформляется
  • «Заявка не отправилась. Попробуйте ещё раз» — Модуль не включается или не выключается
  • «Идут технические работы» — Магазин не открывается
  • «Изображение слишком большое. Максимум 8 МБ» — Фото не загружается
  • «Категории «…» нет в списке магазина. Создайте её или впишите существующую.» — Импорт каталога не проходит
  • «Код доступа не подошёл. Откройте ссылку от поставщика ещё раз» — Не получается войти в панель
  • «Код сброса истёк. Запросите новый.» — Не получается войти в панель
  • «Магазин временно закрыт» — «Загляните немного позже» — Магазин не открывается
  • «Магазин на технических работах и пока не принимает заказы. Загляните чуть позже.» — Заказ не оформляется
  • «Магазин ненадолго закрыт» — «Откройте страницу через минуту» — Магазин не открывается
  • «Магазин приостановлен» — Магазин не открывается
  • «На iPhone сначала добавьте панель на экран «Домой» (iOS 16.4 и новее)» — Не приходят уведомления о заказах
  • ««На сайте»: напишите «Да» или «Нет».» — Импорт каталога не проходит
  • «Название длиннее 500 знаков — сократите его.» — Импорт каталога не проходит
  • «Не заполнено название товара.» — Импорт каталога не проходит
  • «Не получилось открыть файл Excel. Возможно, он повреждён или защищён паролем.» — Импорт каталога не проходит
  • «Не получилось подключить. Откройте ссылку из панели ещё раз.» — Бот Telegram и курьеры
  • «Не получилось применить файл — ничего не изменилось. Повторите через минуту.» — Импорт каталога не проходит
  • «Не удалось обработать изображение» — Фото не загружается
  • «Не удалось проверить данные магазина. Повторите позже» — Модуль не включается или не выключается
  • «Не удалось проверить промокод…» — Баллы, промокоды и приглашения
  • «Не удалось рассчитать доставку по этому адресу. Выберите адрес из подсказок.» — Заказ не оформляется
  • «Не удалось: выпуск несовместим с подключёнными модулями» — Оплата и закрытие магазина
  • «Не удалось: обновление не прошло — напишите поставщику» — После обновления что-то не так
  • «Не удалось: работа сайта не оплачена — обновление недоступно» — Оплата и закрытие магазина
  • «Не удалось: эта версия больше не предлагается» — После обновления что-то не так
  • «Не указан ключ Яндекс Карт. Добавьте его в «Способах получения».» — Не работают Яндекс Карты
  • «Не указана категория.» — Импорт каталога не проходит
  • «Не указана цена.» — Импорт каталога не проходит
  • «Неверный email или пароль» — Не получается войти в панель
  • «Неверный код сброса пароля.» — Не получается войти в панель
  • «Неверный номер или пароль» — Покупатель не может войти
  • «Нет права на раздел «Товары».» — Импорт каталога не проходит
  • «Нет связи. Проверьте интернет и попробуйте ещё раз» — Модуль не включается или не выключается
  • «Нет связи. Проверьте интернет и примените файл ещё раз — товары не задвоятся.» — Импорт каталога не проходит
  • «Номер телефона не подходит как пароль» — Покупатель не может войти
  • «Номер уже зарегистрирован: войдите или обратитесь в магазин» — Покупатель не может войти
  • «Нужен файл Excel (.xlsx) или CSV…» — Импорт каталога не проходит
  • «Одного товара в заказе — не больше 99 шт…» — Заказ не оформляется
  • «Описание длиннее 6000 знаков — сократите его.» — Импорт каталога не проходит
  • «Оплата модуля закончилась — продлите её у поставщика, и модуль включится» — Модуль не включается или не выключается
  • «Оплачен был до … — данные сохранены» — Оплата и закрытие магазина
  • «Отправить заявку отсюда пока нельзя — напишите поставщику» — Модуль не включается или не выключается
  • «Оформление заказов по этим контактным данным недоступно.» — Заказ не оформляется
  • «Поддерживаются только изображения» — Фото не загружается
  • «Покупатель заблокирован — ссылку выдать нельзя» — Покупатель забыл пароль
  • «Почта не принимает письма. Укажите другой адрес» — Не получается войти в панель
  • «Почта сейчас перегружена, попробуйте через несколько минут.» — Не получается войти в панель
  • «Право использования модуля не приобретено» — Модуль не включается или не выключается
  • «Предложение изменилось — обновите страницу» — После обновления что-то не так
  • «Проверьте ключ Яндекс Карт в «Способах получения».» или «Карта не загрузилась» — Не работают Яндекс Карты
  • «Проверьте номер телефона» — Покупатель не может войти
  • «Промокод проверялся слишком часто…» — Баллы, промокоды и приглашения
  • «Промокод уже разобрали…» — Баллы, промокоды и приглашения
  • «Промокод … выдан другому аккаунту, заказ оформлен без него…» — Заказ не оформляется
  • «Промокод … действует от … ₽. Сумма заказа меньше, заказ оформлен без него.» — Заказ не оформляется
  • «Промокод … не найден. Заказ оформлен без него.» — Заказ не оформляется
  • «Промокод … уже использован. Заказ оформлен без него.» — Заказ не оформляется
  • «Промокоды к этому аккаунту сейчас не применяются…» — Баллы, промокоды и приглашения
  • «Работа сайта не оплачена: магазин закрыт для покупателей, данные сохранены.» — Оплата и закрытие магазина
  • «Сейчас выключить нельзя: есть невыплаченные расчёты с курьерами» — Модуль не включается или не выключается
  • «Сейчас выключить нельзя: есть незавершённые заказы» — Модуль не включается или не выключается
  • «Сейчас выключить нельзя: идёт рассылка» — Модуль не включается или не выключается
  • «Сейчас выключить нельзя: идёт розыгрыш» — Модуль не включается или не выключается
  • «Сейчас выключить нельзя: идут смены курьеров» — Модуль не включается или не выключается
  • «Сейчас выключить нельзя: у курьеров есть долг или переплата» — Модуль не включается или не выключается
  • «Сейчас выключить нельзя: …» — Модуль не включается или не выключается
  • «Сессия закончилась. Войдите в панель управления снова.» — Импорт каталога не проходит
  • «Скидки, промокоды и баллы для этого аккаунта отключены. Заказ оформлен по полной стоимости.» — Заказ не оформляется
  • «Слишком много заявок за сутки. Поставщик уже получил предыдущие» — Модуль не включается или не выключается
  • «Слишком много неверных кодов. Попробуйте позже.» — Не получается войти в панель
  • «Слишком много попыток, повторите через…» — Покупатель не может войти
  • «Слишком много попыток. Запросите новый код.» — Не получается войти в панель
  • «Слишком много попыток. Подождите окончания отсчёта на кнопке.» — Заказ не оформляется
  • «Слишком много попыток. Попробуйте позже.» — Не получается войти в панель
  • «Сначала включите «…»» — Модуль не включается или не выключается
  • «Сначала выключите «…»: он работает через этот модуль» — Модуль не включается или не выключается
  • «Сначала завершите или отмените заказы …: №…» — Модуль не включается или не выключается
  • «Сначала запросите код сброса пароля.» — Не получается войти в панель
  • «Состав заказа изменился. Откройте корзину и соберите заказ заново.» — Заказ не оформляется
  • «Срок действия промокода закончился…» — Баллы, промокоды и приглашения
  • «Срок действия промокода … истёк. Заказ оформлен без него.» — Заказ не оформляется
  • «Ссылка больше не действует — попросите в магазине новую» — Покупатель не может войти
  • «Ссылка не подошла. Попросите у менеджера новую.» — Бот Telegram и курьеры
  • «Ссылка не подошла. Попросите у поставщика новую ссылку» — Не получается войти в панель
  • «Ссылка уже использована — откройте новую в панели управления.» — Бот Telegram и курьеры
  • «Ссылка уже использована. Попросите у поставщика новую ссылку» — Не получается войти в панель
  • «Ссылка устарела — откройте новую в панели управления.» — Бот Telegram и курьеры
  • «Ссылка устарела. Попросите у поставщика новую ссылку» — Не получается войти в панель
  • «Старый формат .xls не читается…» — Импорт каталога не проходит
  • «Стоимость уточним» — Заказ не оформляется
  • «Сумма заказа изменилась.» — Заказ не оформляется
  • «Считаем…» — Заказ не оформляется
  • «Такого промокода нет. Проверьте написание кода и нажмите «Применить» ещё раз.» — Баллы, промокоды и приглашения
  • «Товара «…» не хватает на складе. Откройте корзину и уменьшите количество или удалите товар.» — Заказ не оформляется
  • «Токен Telegram-бота имеет неверный формат» — Бот Telegram
  • «У промокода … закончились активации. Заказ оформлен без него.» — Заказ не оформляется
  • «Уведомления включаются из своего аккаунта» — Не приходят уведомления о заказах
  • «Уведомления запрещены для этого сайта. Разрешите их в настройках браузера» — Не приходят уведомления о заказах
  • «Уведомления на этом устройстве отключены. Включите их снова» — Не приходят уведомления о заказах
  • «Уведомления сейчас недоступны» — Не приходят уведомления о заказах
  • «Уточните адрес или выберите подсказку из списка…» — Заказ не оформляется
  • «Файл Excel повреждён. Откройте его и сохраните заново.» — Импорт каталога не проходит
  • «Файл больше 5 МБ. Разделите его на несколько.» — Импорт каталога не проходит
  • «Файл не похож на CSV. Нужен текстовый файл с разделителем «;» или «,».» — Импорт каталога не проходит
  • «Файл пустой.» или «В файле нет данных…» — Импорт каталога не проходит
  • «Фото принимаются только уже загруженные на сайт…» — Импорт каталога не проходит
  • «Цена изменилась: … — было … ₽, стало … ₽.» — Заказ не оформляется
  • «Чтобы оформить заказ, войдите в аккаунт.» — Заказ не оформляется
  • «Эта возможность магазина недоступна» — Заказ не оформляется
  • «Эта почта уже у сотрудника магазина» — Не получается войти в панель
  • «Эта ссылка для бота магазина. Откройте её в основном боте.» — Бот Telegram и курьеры
  • «Эта ссылка заменена новой. Откройте последнюю ссылку от поставщика» — Не получается войти в панель
  • «Это ссылка для курьера. Если войти здесь, курьер по ней уже не войдёт.» — Бот Telegram и курьеры
  • «Этот адрес за пределами зон на карте. Менеджер позвонит…» — Заказ не оформляется
  • «Этот браузер не поддерживает уведомления» — Не приходят уведомления о заказах
  • «Этот пароль слишком простой…» — Покупатель не может войти
  • «Этот промокод выдан другому аккаунту…» — Баллы, промокоды и приглашения
  • «Этот способ оплаты сейчас недоступен…» — Заказ не оформляется
  • «Этот способ получения сейчас недоступен…» — Заказ не оформляется
  • «Этот товар уже есть в строке …» — Импорт каталога не проходит

Нужного сообщения нет — напишите нам и пришлите его текст или снимок экрана.

НазадПолитика, согласие и «Кто продаёт»ДалееМагазин не открывается

Не нашли ответ?

Напишите нам — ответим и поможем настроить.

Оставить заявку