Если что-то не работает
Причины и что делать
- Ошибки по текстуНайдите сообщение, которое видите вы или покупатель, — рядом ссылка на разбор.
- Магазин не открывается«Магазин временно закрыт», «ненадолго закрыт», «Идут технические работы» — что значит каждое и что делать.
- Не получается войти в панельНеверный пароль, пауза после попыток, код сброса, ссылки первого входа и восстановления.
- Покупатель не может войтиОшибки входа, регистрации и смены пароля у покупателя — и что ему ответить.
- Заказ не оформляетсяЧто значит каждое сообщение при оформлении заказа и как помочь покупателю.
- Не приходят уведомления о заказахУведомления на телефон и компьютер, iPhone и Telegram-бот — по шагам.
- Бот Telegram и курьерыБот молчит, ссылка устарела, курьер не видит заказы.
- Не работают Яндекс КартыКарта не загружается, нет подсказок адреса, цена доставки «уточним».
- Модуль не включается или не выключаетсяЧто мешает включить или выключить модуль и куда пропал модуль после неоплаты.
- Баллы, промокоды и приглашенияПочему не начислились баллы, не сработал промокод или не пришла награда за друга.
- Импорт каталога не проходитОшибки файла и строк при загрузке товаров из Excel или CSV.
- МойСклад — сообщения и что делатьВсе сообщения модуля МойСклад на вкладке «Обмен» и в карточке заказа — и что с каждым делать.
- Фото не загружаетсяРазмер, формат и ограничения загрузки фото товаров и баннеров.
- Оплата и закрытие магазинаМагазин закрыт за неоплату, модуль выключился, обновление недоступно.
- После обновления что-то не такОбновление не прошло, магазин закрыт после обновления, что-то сломалось.
- Как написать в поддержкуЧто прислать, чтобы мы помогли быстрее, и что входит в поддержку.
Не нашли ответ?
Напишите нам — ответим и поможем настроить.