Как покупатели входят на сайт и что им ответить, если не получается.
Заказать можно только после входа. Так у покупателя сохраняется история заказов на любом устройстве, а у вас — его контакты.
Почта и SMS-коды покупателям не нужны.
| Сообщение | Что сказать покупателю |
|---|---|
| «Неверный номер или пароль» | Проверьте номер и пароль. Забыли пароль — напишите в магазин, пришлём ссылку |
| «Номер уже зарегистрирован: войдите или обратитесь в магазин» | У вас уже есть аккаунт. Войдите или попросите ссылку для нового пароля |
| «Этот пароль слишком простой…» | Придумайте пароль сложнее |
| «Проверьте номер телефона» | Номер введён не полностью или с ошибкой |
| «Номер телефона не подходит как пароль» | Придумайте другой пароль |
| «Слишком много попыток, повторите через…» | Подождите указанное время и попробуйте снова |
| «Аккаунт заблокирован. Свяжитесь с магазином.» | Аккаунт заблокирован в магазине. Решаете вы — см. ниже |
Забыл пароль — как выдать ссылку.
«Продажи и клиенты» → «Клиенты» → карточка покупателя. Заблокированный покупатель не может оформить заказ. Разблокировать можно там же.
У такого аккаунта нет пароля. Отвязать Telegram в профиле он не сможет: «Это единственный способ входа. Задайте номер и пароль, чтобы можно было отвязать Telegram.» Пусть сначала задаст номер и пароль в профиле.
Напишите нам — ответим и поможем настроить.